Política de reembolso

En Lucky Star Hub, nos enorgullecemos de nuestras creaciones hechas a mano a ganchillo (crochet) y accesorios de moda. Queremos que esté completamente satisfecho con su compra.

Política de devolución de 30 días (30-Day Return Policy)

Disponemos de una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Criterios de elegibilidad:

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió:

• Artículos de crochet y tela: Sin usar o sin estrenar, con las etiquetas originales adjuntas y libre de olores o pelo de mascotas.

• Joyas y accesorios: En su embalaje original, sin rayones ni signos de desgaste.

• General: También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución (How to Start a Return)

Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en support@luckystarhub.com.

Notas importantes:

• Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la dirección proporcionada por nuestro equipo de soporte tras su aprobación.

• Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete.

• No se aceptarán los artículos que nos sean devueltos sin haber solicitado previamente una devolución.

Para cualquier pregunta sobre devoluciones, no dude en contactarnos en support@luckystarhub.com.

Daños e inconvenientes (Damages and Issues)

Inspeccione su pedido al recibirlo (especialmente los artículos de crochet hechos a mano y las joyas delicadas) y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto. Evaluaremos el problema y lo solucionaremos.

Excepciones / Artículos que no se pueden devolver (Exceptions / Non-returnable Items)

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver:

• Productos personalizados: Pedidos especiales o artículos personalizados (como muñecos de crochet hechos a medida o joyas grabadas).

• Bienes de cuidado personal: Por razones de higiene, ciertos accesorios de moda como los pendientes (si corresponde) no se pueden devolver una vez abierto el embalaje.

• Artículos en oferta y tarjetas de regalo: Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Cambios (Exchanges)

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Período de reflexión de 14 días en la Unión Europea (European Union 14-Day Cooling Off Period)

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin estrenar, con etiquetas y en su embalaje original.

Reembolsos (Refunds)

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no.

• Si es aprobado: Se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

• Recuerde que su banco o empresa de tarjeta de crédito también puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso.

• Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en support@luckystarhub.com.